Klachtenprocedure

1. Doel

Immo Gryson hecht groot belang aan een correcte, transparante en klantgerichte dienstverlening. Indien een klant toch ontevreden is over onze dienstverlening, kan hij/zij een klacht indienen volgens onderstaande procedure.

2. Interne klachtendienst

Immo Gryson beschikt over een interne klachtendienst die instaat voor:

• de behandeling van klachten, en
• het verstrekken van inlichtingen over de uitvoering van reeds gesloten overeenkomsten.

Contactgegevens Klachten of vragen kunnen worden gericht aan:
📧E-mail: info@immogryson.be
📞Telefoon: +32 50 213945

3. Indienen van een klacht

Een klacht kan worden ingediend:

• schriftelijk per e-mail, of
• telefonisch (waarbij gevraagd kan worden de klacht schriftelijk te bevestigen).

Om de klacht correct te kunnen behandelen, vragen wij om minstens volgende informatie te vermelden:

• naam en contactgegevens van de klant
• een duidelijke omschrijving van de klacht
• eventueel het dossier- of referentienummer

4. Behandeling van de klacht

1. Ontvangstbevestiging
   De klacht wordt binnen een redelijke termijn (maximaal 5 werkdagen) bevestigd.
2. Onderzoek
   De klacht wordt zorgvuldig onderzocht.
3. Antwoord
   De klant ontvangt een gemotiveerd antwoord binnen een redelijke termijn, in principe binnen 15 werkdagen na ontvangst van de klacht. Indien dit niet mogelijk is, wordt de klant hierover geïnformeerd.

5. Bijzondere modaliteiten

Er bestaan geen bijzondere modaliteiten voor de behandeling van klachten en geen klantenservice die een specifiek of bijkomend voordeel biedt.

6. Beroepsorganisatie en externe mogelijkheden

Indien de klant geen tevreden oplossing bereikt via de interne klachtendienst, kan hij/zij zich wenden tot:
Beroepsinstituut van Vastgoedmakelaars (BIV)
📍 Luxemburgstraat 16B, 1000 Brussel
🌐 www.biv.be
Het BIV is bevoegd voor deontologische klachten tegen vastgoedmakelaars.

7. Toepasselijk recht

Op deze klachtenprocedure is het Belgisch recht van toepassing.